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獵頭公司和企業客戶之間是這樣交流的

添加時間:2019-03-19 16:26:42
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獵頭就是不斷說話的工作,與客戶的洽談離不開交流。交流好了合作愉快,交流出問題了,業務歇菜。獵頭要明白在與客戶交流過程中有些話是不能說的。獵頭公司和企業客戶之間要這樣交流。

對于和企業合作獵頭公司不能隨便就說不,如果你確實不能為客戶提供某一商品或服務,那么你不能,通常只是因為你不想提供而已。如果真的不能更好的提供合作那一開始就不會合作,浪費雙方的時間。

獵頭公司永遠不會直接地懷疑他們的陳述或感覺,這樣做會使本來已經糟糕的情況變得更糟糕。相反,問問題或者尋求更好的理解。說一些諸如“你能清楚地再跟我說一次嗎,以便我可以確認是怎么回事?”的話來核對客戶的情況,同時又幫助你保證對話是有目的性并以提供解決方案為中心的。

或許這確實違背了你們的政策,但是如果客戶沒有事先了解政策,任何事先沒有講清楚的條款或條件都與客戶無關。想像一下你是一個發現特殊商品不能退貨的客戶,你會有什么樣的感覺?在客戶完全了解并同意這樣條款或政策的時候再提及這些,否則找到一種解決問題的方法。沒有闡述政策是你的問題,而不是客戶的問題。

獵頭公司要明白客戶們關心結果,而不是努力。告訴我你會做什么“嘗試”創造了更大的不確定性,而不確定性對于客戶關系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發貨速度,你可以說:“我會給我們的經銷商打電話,讓他們盡量安排早點發貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。

如果客戶帶著一個問題來找你,而你認為你已經解決了那個問題,很好。但是不要指望其它問題出現時客戶聯系你,幾天后跟進一下以確保一切進展順利。解決客戶的問題是符合預期的,后續跟進看他們是否需要進一步的幫助顯示出你關心他們。

也許你會盡快給出回復,但同時,客戶在那里還在想“盡快”的意思。一定要指定一個時間。如果時間到了,你還沒有獲得你需要的所有信息,聯系客戶告訴他實事,并說出你什么時候會再次跟進。客戶關系是建立在管理預期的基礎上的;“盡可能快”聽起來很好,但是沒有給客戶設定一個可以指望的預期。

交流也是一部分技能,獵頭公司也會非常的重視,如果不能否和企業更好的交流,那在做單中可能就會遇到各種麻煩,最后甚至是合作失敗。
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